泰國民航局（CAAT）於2025年5月20日起實施全新航班延誤賠償制度，針對國際與國內航班設立明確賠償標準。國際航班延誤超過2小時可獲免費餐飲；延誤超過5小時可獲1,500泰銖賠償並提供住宿；延誤超過10小時最高可獲4,500泰銖賠償。國內航班延誤超過5小時賠償從600泰銖提高至1,200泰銖，取消航班賠償則從1,200泰銖增至1,500泰銖。此新制度顯著提升了旅客權益保障水平。
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泰國航班延誤賠償新制度背景與目的
近年來，隨著泰國旅遊業的蓬勃發展，航班延誤與取消問題時有發生，嚴重影響旅客行程安排與旅遊體驗。為了強化對消費者權益的保障，泰國民航局（CAAT）決定全面改革航班延誤賠償機制，提高賠償金額並明確賠償標準。
此次改革主要著眼於提升航空服務品質，促使航空公司更加重視航班準點率，同時為受到航班延誤或取消影響的旅客提供更為合理的補償。新制度不僅細化了不同延誤時長的賠償標準，還增加了住宿與交通等方面的保障措施，全方位保護旅客權益。
賠償制度實施時間與適用範圍
根據《曼谷郵報》報導，泰國民航局的全新航班延誤賠償制度將於2025年5月20日正式生效。這項制度將適用於所有在泰國境內運營的航空公司，包括泰國國際航空、曼谷航空、亞洲航空等主要航空公司，覆蓋國際與國內所有航線。
值得注意的是，此賠償制度專門針對航空公司未事先通知而導致的航班延誤或取消情況。若航空公司提前告知旅客航班變更，則適用不同的賠償標準。這項措施旨在督促航空公司提高信息透明度，及時向旅客通報航班動態。
國際航班延誤賠償詳細標準
泰國民航局針對國際航班制定了分級賠償標準，賠償金額與服務內容隨延誤時間的增加而提升。這套標準充分考慮了旅客在不同延誤情況下的實際需求，從基本的餐飲提供到住宿安排，再到現金賠償，形成了完整的保障體系。
國際航班的賠償標準主要分為三個等級，分別對應2小時、5小時與10小時的延誤門檻。除了直接的金錢賠償外，航空公司還需要提供一系列配套服務，確保旅客的基本生活需求得到滿足。這種全方位的保障機制在亞洲地區屬於較為先進的水平。
延誤超過2小時的賠償標準
當國際航班延誤超過2小時但未達5小時時，航空公司需要為受影響旅客提供基本的便利服務。根據新規定，這些服務具體包括：
- 免費提供餐飲服務，包括適量的食物與飲料
- 提供免費的通訊渠道，如電話、電子郵件或其他通訊方式
- 設立專門的服務櫃檯，解答旅客關於航班延誤的問題
- 定期更新航班最新動態，確保信息透明
這一層級的賠償主要針對短時延誤，雖然不提供現金賠償，但通過基本餐飲與通訊服務的提供，可以在一定程度上減輕旅客的不便。航空公司必須確保服務品質達標，不得以簡單的餅乾飲料敷衍了事。
延誤超過5小時的賠償標準
當國際航班延誤時間超過5小時但未達10小時時，航空公司的賠償責任顯著增加。除了繼續提供基本的餐飲與通訊服務外，航空公司還需：
- 在航班延誤後14天內提供1,500泰銖的賠償，形式可為現金、航空公司信用額、飛行里數或等值物品
- 若旅客因延誤需要過夜，提供免費住宿安排
- 提供往返機場與住宿地點間的免費交通服務
- 允許旅客選擇全額退款，而非等待延誤航班
此階段的賠償不僅包含金錢補償，還考慮到旅客可能因長時間延誤而產生的住宿需求。航空公司必須安排合適的住宿設施，不得推諉責任或要求旅客自行解決住宿問題。
嚴重延誤與航班取消的賠償規定
當航班延誤時間特別長或直接取消時，旅客面臨的困擾與損失也隨之增加。針對這種情況，泰國民航局制定了更為嚴格的賠償標準，確保旅客獲得充分補償。這不僅包括更高額的現金賠償，還包括更多元化的替代方案。
值得注意的是，航班取消的賠償標準與長時間延誤的標準基本一致，這體現了泰國民航局對兩種情況同等重視的態度。無論是延誤還是取消，只要對旅客造成了類似程度的困擾，航空公司就應承擔相應的賠償責任。
| 航班類型 | 延誤/取消情況 | 賠償內容 | 賠償金額(泰銖) |
|---|---|---|---|
| 國際航班 | 延誤 > 2小時 | 免費餐飲 + 通訊服務 | 無現金賠償 |
| 延誤 > 5小時 | 餐飲 + 住宿 + 交通 + 賠償金 | 1,500 | |
| 延誤 > 10小時或取消 | 餐飲 + 住宿 + 交通 + 賠償金 | 2,000 – 4,500 | |
| 國內航班 | 延誤 > 5小時 | 賠償金 | 1,200 |
| 航班取消 | 賠償金 | 1,500 |
延誤超過10小時或航班取消的處理措施
當國際航班延誤超過10小時或者航班被取消且未提前7天通知時，航空公司需承擔最高等級的賠償責任：
- 持續提供免費餐飲、住宿與交通服務
- 提供2,000至4,500泰銖的賠償金，具體金額根據航程距離而定
- 允許旅客選擇其他交通方式前往目的地，費用由航空公司承擔
- 提供全額退款選項，旅客可自行決定是否繼續行程
在此情況下，航空公司還可以選擇在原定起飛時間前後3小時內安排替代航班前往相同目的地，若能成功安排，則可免除現金賠償義務。這一規定為航空公司提供了一定的緩衝空間，同時也保障了旅客能夠按計劃到達目的地。
國內航班延誤賠償新規定
除了國際航班外，泰國民航局同樣對國內航班的延誤賠償標準進行了調整。雖然國內航班的賠償標準相對簡化，但賠償金額的顯著提升仍然體現了對旅客權益的重視。
國內航班賠償制度的改革主要體現在賠償金額的提升上，新標準幾乎翻倍，這對於促進國內航空服務質量提升具有積極意義。與國際航班不同，國內航班的賠償標準更加直接明了，主要聚焦於金錢賠償而非服務提供。
國內航班延誤5小時以上的賠償
根據新規定，當國內航班延誤超過5小時時，航空公司需要向每位受影響旅客提供1,200泰銖的賠償金，較此前的600泰銖翻了一倍。賠償形式同樣靈活，可以是現金、航空公司信用額、飛行里數或其他等值物品。
相較於國際航班，國內航班的賠償標準未細分多個時間段，主要是考慮到國內航線飛行時間較短，延誤5小時已屬於嚴重延誤，需要給予旅客足夠的補償。這種簡化的標準也便於執行與監管。
國內航班取消的賠償規定
當國內航班被取消且未提前適當通知時，航空公司需要向每位受影響旅客提供1,500泰銖的賠償金，較此前的1,200泰銖增加了25%。這一賠償標準適用於所有未能提前告知的航班取消情況。
值得注意的是，即使是國內短途航班，取消造成的影響往往大於延誤，因此賠償金額也相應提高。航空公司同樣可以選擇安排替代航班，但必須在合理時間範圍內，否則仍需承擔賠償責任。
賠償申請流程與注意事項
了解賠償標準後，如何有效申請賠償成為旅客關注的重點。泰國民航局新制度對賠償申請流程也作出了明確規定，旅客應當熟悉這些程序，以確保自身權益得到保障。
賠償申請並非一蹴而就的過程，需要旅客保存相關證據並按照規定步驟進行。同時，旅客還應了解某些特殊情況下的例外條款，避免產生不必要的誤解與爭議。
如何有效收集延誤證據
申請航班延誤賠償的首要步驟是收集充分證據，這些證據包括但不限於：
- 登機牌或電子機票，證明您確實是該航班的乘客
- 航班延誤或取消的官方通知，如航空公司發送的短信或電子郵件
- 機場顯示屏幕的照片，顯示航班延誤信息
- 延誤期間產生的額外費用收據，如餐飲或住宿費用
- 航空公司工作人員提供的任何書面說明或確認
建議旅客在遇到航班延誤或取消時，立即向航空公司服務櫃檯報告並要求出具書面證明。同時，妥善保存所有相關文件，以便日後申請賠償時使用。
賠償申請的例外情況
雖然泰國民航局新制度大幅提升了旅客權益保障，但某些特殊情況下航空公司可免除賠償責任：
- 因不可抗力因素導致的延誤或取消，如極端天氣、自然災害、政治動亂等
- 因安全考慮必須延誤或取消航班的情況
- 因航空交通管制指令導致的延誤
- 因機場設施故障或其他非航空公司可控因素導致的延誤
在這些情況下，航空公司仍需提供基本的餐飲與信息服務，但可免除金錢賠償責任。旅客需理性看待這些例外情況，理解航空安全高於一切的原則。
實用建議：如何應對航班延誤情況
即使有了完善的賠償制度，航班延誤仍然可能對旅行計劃造成不小的干擾。因此，掌握一些應對航班延誤的實用技巧，能夠幫助旅客更從容地處理這種突發情況。
以下建議不僅有助於減輕航班延誤帶來的不便，還能幫助旅客更有效地維護自身權益，獲得應有的賠償與服務。無論是商務出行還是休閒旅遊，這些技巧都能派上用場。
提前預防與行程規劃技巧
預防永遠勝於補救，以下技巧可幫助旅客減少航班延誤帶來的影響：
- 選擇早晨航班，此類航班通常延誤率較低
- 避開雨季或節假日高峰期前往泰國，這些時期航班延誤概率較高
- 行程規劃預留緩衝時間，特別是轉機或有重要活動的日子
- 購買含有航班延誤保障的旅遊保險，雙重保障自身權益
- 定期關注航空公司官方渠道發布的航班動態
此外，建議旅客選擇準點率較高的航空公司，並考慮直飛航班而非轉機航班，以減少延誤風險。提前了解目的地機場的繁忙程度也有助於合理安排行程。
延誤發生時的應對策略
當航班延誤已經發生時，旅客可採取以下策略最大限度地減輕影響：
- 第一時間聯繫航空公司服務人員，了解延誤原因與預計等待時間
- 確認航空公司是否會提供餐飲券或住宿安排
- 主動詢問替代航班或路線選擇
- 使用航空公司APP或官網查詢最新航班動態
- 保持冷靜並禮貌待人，這有助於獲得更好的服務
若延誤時間較長，建議旅客找一個舒適的地方等待，並及時通知接機人或目的地酒店延誤情況。記得保留所有相關憑證，以便日後申請賠償。
常見問題解答
以下是關於泰國航班延誤賠償的幾個常見問題及其解答：
如果我的航班延誤是因為天氣原因，我還能獲得賠償嗎？
如果航班延誤是因為天氣等不可抗力因素導致，航空公司可免除賠償責任。但他們仍應提供基本的餐飲與信息服務。這屬於賠償制度的例外情況，旅客需要理解航空安全始終是首要考慮因素。
航空公司可以用飛行里數代替現金進行賠償嗎？
根據泰國民航局新規定，航空公司可以選擇以現金、航空公司信用額、飛行里數或其他等值物品的形式進行賠償。因此，用飛行里數代替現金賠償是允許的，前提是價值相當。旅客可以根據自身需求選擇接受哪種形式的賠償。
我需要在機場立即申請賠償嗎？還是可以回國後再辦理？
雖然建議在機場立即向航空公司報告並收集證據，但賠償申請通常可以在事後進行。根據規定，國際航班延誤超過5小時的賠償需在14天內完成，因此旅客有足夠時間回國後再辦理賠償申請。但請務必保存好所有相關證據。
參考資料來源
泰國民航局新例！延誤/取消航班賠償最高4500泰 銖 – Yahoo新聞
#航空短打：都係一個好消息！🧐 據曼谷郵報報導，泰國民航 …
